Obchodní podmínky

Všeobecné cestovní a smluvní podmínky prodeje, účasti, rozsahu a kvality služeb zahrnutých do cen zájezdů se řídí se řídí podle ustanovení zákona 159/99Sb.

Další listiny (koncesní listina a certifikát pojištění) jsou platné pro všechny zájezdy, pobyty a služby cestovního ruchu provozované cestovní kanceláří Tesařová Anna – ATA.

1. Úvodní ustanovení

Smluvní vztah mezi cestovní kanceláří Anna Tesařova (dále jen CK) a zákazníkem se řídí ustanovením zákona č. 159/99 Sb. a občanského zákoníku 40/1964 Sb. ve znění pozdějších předpisů a je dále upraven těmito Všeobecnými a platebními podmínkami.

CK si vyhrazuje v odůvodněných případech právo v prodejních materiálech (katalogy, dodatečné nabídky) odlišné podmínky a specifikace, které mají přednost před těmito Všeobecnými cestovními a platebními podmínkami.

Zájezdy a ostatní služby CK si je možno objednat a zakoupit ve všech prodejních místech CK a dále u všech smluvních prodejců.

2. Uzavření smluvního vztahu

CK upozorňuje ,že katalogy zájezdů a další propagační materiály jsou vydávány ve velkém předstihu. CK si proto vyhrazuje oznámit změnu cen před podepsáním smlouvy,které se liší od cen v katalogu.

Smluvní vztah mezi CK – Anna Tesařová vzniká převzetím řádně vyplněné a podepsané přihlášky oběma stranami a složením zálohy klientem, jejím převzetím vzniká nárok a povinnost CK:

  • Nárok na zaplacení plné ceny objednaného zájezdu předem,
  • povinnost zajistit klientovi zaplacené služby dle propozic CK.
  • Smluvní strany se dohodly, že v případě slevy, které vyhlašuje CK po datu podpisu cestovní smlouvy, nezakládají klientovi právo na sníženou cenu. CK si vyhrazuje právo při vyhlášení last minute, jednostranně upravit cenu s tím, že závazná smluvní cena je ta, která je uvedena na cestovní smlouvě.

3. Zaplacení zájezdu

Pokud není mezi klientem a CK jinak ujednáno, je zákazník povinen do termínu uvedeného na přihlášce zaplatit zálohu ve výši 50% ceny zájezdu. Zbytek ceny zájezdu je pak povinen zaplatit nejpozději 1 měsíc před odjezdem na zájezd.

CK si vyhrazuje právo upravit ceny zájezdu do výše 10% nárůstu bez souhlasu zákazníka. Pokud došlo ke změně cen za dopravu, dopravce, palivové příplatky, změny směnného kurzu k české koruně. Nad tuto hranici je povinna neprodleně informovat zákazníka.

4. Zrušení smlouvy ze strany zákazníka a stornovací podmínky

Zákazník může zrušit smlouvu pouze za námi určených podmínek. Účastník má právo kdykoliv před započetím zájezdu zrušit smluvní vztah, vzniklý závazným přihlášením k účasti na zájezdu (odstoupit od smlouvy). Smluvní vztah je zrušen a účast na zájezdu stornována ke dni, kdy účastník předá písemné storno účasti na zájezdu CK. S písemným stornem vrátí účastník potvrzenou kopii přihlášky, voucher a další doklady. CK účastníkům při každém stornu – zrušení účasti na zájezdu ze strany účastníka za každou přihlášenou a zrušenou osobu, účtuje poplatek ve výši 1.000,– Kč

  • při storno do 6 týdnů před odjezdem – 10% z ceny zájezdu (min. 1.000,– Kč)
  • při storno do 2 týdnů před odjezdem – 50% z ceny zájezdu
  • při storno do 10 dnů před odjezdem – 100% z ceny zájezdu

Storno provádí zákazník vždy písemně, závazný datum pro určení výše storno poplatků je datum doručení k CK. U některých zájezdů mohou platit jiné stornovací podmínky, se kterými bude účastník při zakoupeni zájezdu seznámen.

5. Práva a povinnosti CK – Anna Tesařová

  • CK bude ve vztahu k účastníkům plnit své povinnosti, stanovené v platných předpisech pro činnost cestovních kanceláří registrovaných v ČR.
  • CK není odpovědna za důsledky, které vzniknou chybně vyplněnou přihláškou, porušením celních, pasových a devizových předpisů nebo porušením zákonných předpisů příslušného státu, porušením vnitřních řádů kempu, hotelu a jiných ubytovacích kapacit se kterými je zákazník povinen se seznámit přímo na místě. CK si vyhrazuje v tomto případě právo prostřednictvím průvodce nebo pověřeného pracovníka vyloučit účastníka zájezdu bez náhrady.
  • pokud nebude přihláška vrácena prodejci do termínu uvedeného na přihlášce je CK oprávněna nabídnout toto místo jinému zájemci.
  • v případě zrušení, zpoždění zájezdu z vyšší moci, tj. z příčin, kterým CK ani při vynaložení veškerého úsilí nemohla zabránit, je CK povinna učinit všechna dostupná opatření, aby účastníky dopravila zpět. CK neručí za škody vzniklé účastníku v důsledku zpoždění dopravy, nepřízní počasí, stávek, apod. Dodatečně s tím spojené náklady (např. ubytování, strava na cestě) pak nesou obě strany rovným dílem.
  • pokud se účastník nedostaví k odjezdu, nebo zruší cestu v den odjezdu, nebo je ze zájezdu vyloučen, má CK nárok na plnou úhradu nákladů zájezdu.

6. Změny sjednaných služeb před započetím zájezdu

  • CK je oprávněna zájezd zrušit, přesunout dobu jeho konání, změnit jeho program, trasu, cenu, způsob přepravy, objekt ubytování apod., nastanou- li okolnosti, které jí brání poskytnout služby podle předem stanovených či sjednaných podmínek (např. změny u zahraničních partnerů, dopravců či jiných dodavatelů, malý počet přihlášených osob – min. počet 30 osob). Takovéto změny je CK povinna oznámit účastníkům ihned po jejich vzniku bez zbytečného odkladu.
  • účastník zájezdu má právo na odstoupení od smlouvy a na vrácení ceny zájezdu nebo na převod zaplacených částek na úhradu ceny náhradního nebo nově objednaného zájezdu a to bez jakýchkoliv storno poplatků:
    • Při zrušení zájezdu ze strany CK
    • Při přesunu konání zájezdu oproti původně stanovenému termínu (dříve či později o více jak 48 hodin)
    • Při závazné změně programu, trasy, místa. ubytování, způsobu přepravy. Za závaznou změnu se však nepovažuje změna ubytování či stravovacího objektu v témže pobytovém místě, pokud je zachována kategorie či úroveň služeb a sjednaný rozsah vybavení náhradního objektu, popřípadě jsou služby poskytnuty v objektu vyšší kategorie či úrovně. Stejně tak se nepovažuje za závaznou změnu změna typu autobusu při poruše, změna trasy tranzitní přepravy vynucená okolnostmi apod.

7. Pas, víza, celní a zdravotní předpisy

Každý klient musí mít platný cestovní doklad. Klient musí dodržovat celní, devizové a zdravotní předpisy té země, do které cestuje.

V případě, že klient v průběhu zájezdu doklady ztratí nebo jsou mu odcizeny, je povinen si pro zpáteční cestu zajistit nové sám a na svoje náklady. Pracovník CK mu může být nápomocen, ale náklady s tím vzniklé je klient povinen uhradit CK nebo zástupci v místě pobytu. Toto samé platí při asistenci zástupce CK v době nemoci a doprovodu klienta na zdravotní zařízení.

Za zanedbání těchto formalit ze strany zákazníka nepřebírá CK zodpovědnost.

8. Odpovědnost za vady a reklamační řád

V případě jakékoliv reklamace je cestující povinen veškeré závady neodkladně oznámit průvodci nebo pověřenému pracovníkovi CK a aktivně přispívat k jejich odstranění.

Reklamuje-li zákazník vadu služeb cestovní kanceláře v průběhu jejich poskytování u pověřeného pracovníka CK je tento povinen rozhodnout o reklamaci ihned na místě a pokud postupy vedou k plnohodnotné nápravě na místě a zákazník je neguje, je vytvořen předpoklad pro ztrátu další reklamace.

V případě, že rozsah nebo kvalita služeb zájezdu je nižší než sjednaná a stanovená programem a cenou zájezdu a vadu prokazatelně nelze odstranit na místě, vzniká účastníkovi zájezdu právo reklamace. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci písemnou formou a bez zbytečného odkladu.

Reklamaci uplatňuje zákazník přímo v pořádající kanceláři CK – Anna Tesařová. Za předmět reklamace se nepovažují škody a majetkové újmy vzniklé účastníkovi, které jsou předmětem smluvní úpravy pojistného krytí pojišťovnou.

Dojde-li k okolnostem, jejichž vznik, průběh a následek není závislý na činnosti a postupu CK, či okolnostech na straně účastníka zájezdu, na základě kterých účastník zcela nebo z části nečerpá objednané, zaplacené a CK zajištěné a připravené služby podle programu, nevzniká účastníkovi, není-li stanoveno jinak, nárok na náhradu ceny takových služeb ani nárok na slevu z ceny zájezdu.

9. Závěrečná ustanovení

Neplatnost jednotlivých ustanovení Všeobecných podmínek nemá vliv na jejich celkovou platnost.

Účastníci – objednavatelé služeb potvrzují svým podpisem Závazných přihlášek – Cestovní smlouvy na zájezd, podle těchto podmínek, že jsou údaje jimi poskytnuté v přihlášce úplné a pravdivé. Dále potvrzují, že jsou jim tyto Podmínky známy, rozumějí jim, souhlasí s nimi a v plném rozsahu je přijímají.

Přejeme Vám příjemnou dovolenou.

Vaše cestovní kancelář